Justitieombudsmannen (JO) riktar skarp kritik mot Kronofogdemyndigheten efter att det under 2024 inkommit flera anmälningar från enskilda personer som haft stora svårigheter att nå myndigheten via telefon. Problemen har väckt särskild oro bland yrkesverksamma som arbetar nära personer i ekonomisk utsatthet.
Efter att ha utrett ett av ärendena konstaterar JO att endast en minoritet av de cirka 1,5 miljoner inkommande samtal till Kronofogden under året faktiskt besvarades. Den slutsats som dras är tydlig: myndighetens tillgänglighet lever inte upp till de krav som bör kunna ställas, särskilt med tanke på att telefon är en primär kontaktväg.
– Det är ett allvarligt samhällsproblem när personer med ekonomiska svårigheter inte kan nå Kronofogden inom rimlig tid. Det skapar osäkerhet och försvårar möjligheterna till rättssäker och effektiv hantering av skuldsituationer, uppger JO i sitt beslut.
JO understryker att tillgänglighet till Kronofogden är ett samhällsintresse och har därför valt att skicka en kopia av beslutet till regeringen för kännedom. Kritiken är allvarlig och väcker frågor om vilka åtgärder som nu krävs för att säkerställa att både enskilda och professionella aktörer snabbt och effektivt ska kunna komma i kontakt med myndigheten.
För dig som arbetar med skuldsatta personer innebär JO:s beslut att det finns goda skäl att uppmärksamma klienters dokumenterade svårigheter att få kontakt med Kronofogden, särskilt om det påverkat möjligheten till rättssäker handläggning.
Läs beslutet i sin helhet här.
Källa: JO
Riksbanken sänker styrräntan till 2 procent – svag konjunktur och låg inflation bakom beslutet
Vart elfte barn växer upp i en skuldsatt familj